이스트라TV가 멈췄습니다 — 객실의 «무상 A/S»는 회사가 살아 있을 때 얘기입니다

① 공지 원문 — 무슨 일이 벌어졌나

공지의 뼈대는 세 문장입니다. 정상적인 회사 운영이 어렵다 · 기존과 같은 서비스 제공이 불가능하다 · 향후 이스트라TV와 쿠카TV 전 모델의 A/S는 협력업체 ㈜티비공장을 통해 «유상»으로 진행된다(1544-8247). «5년 무상» 같은 긴 보증을 앞세워 팔던 회사의 보증 약속이, 회사와 함께 멈춘 겁니다.

② «망했다»는 아직 못 씁니다 — 법인 상태를 직접 봤습니다

커뮤니티에는 «부도났다»는 말이 돌지만, 서류상으로는 폐업도 파산도 아직 아닙니다. 정확한 현재 상태는 «사실상의 영업 중단을 스스로 공지한 계속사업자»입니다. 다만 소비자 입장에서 중요한 건 서류가 아니라 약속(무상 A/S)이 이미 멈췄다는 사실입니다 — 그건 공지로 확정됐습니다.

③ 현장의 소리 — «1,600만원어치 바꿨는데»

저희가 참여하는 숙박업 사장님 커뮤니티에서는 공지 당일부터 이 얘기로 술렁였습니다. 한 사장님은 «얼마 전 1,600만원을 주고 객실 TV를 전부 바꿨는데 무상 A/S가 날아갔다»고 했고, «망했다고 공지한 회사는 처음 본다», «이제 거래마다 재무제표와 신용까지 봐야 할 시대»라는 말이 나왔습니다. 몇 해 전 꽤 괜찮던 커피머신 회사가 무너져 사설 수리로 넘어갔던 기억을 꺼내는 분도 있었습니다 — 객실 장비 공급사가 무너지는 일은 처음이 아닙니다.

④ 왜 남 일이 아닌가 — 보증은 회사 수명에 종속됩니다

객실 TV는 한 번에 수십 대를 삽니다. 그래서 대당 몇 만원 싸고 보증이 긴 중소 브랜드가 숙박업에서 강했고, 이스트라도 그 공식으로 컸습니다. 그런데 이번 일이 보여준 건 단순합니다 — «5년 무상»은 제품의 속성이 아니라 회사의 약속이고, 약속의 수명은 회사의 수명을 넘지 못합니다. 9월 3~5일 수명 3부작에서 숙박업 간판의 수명을 쟀는데, 같은 질문을 거래처에도 던져야 합니다. 2019년생 회사의 «5년 보증»은, 회사가 7년을 살아야 성립하는 약속이었습니다.

⑤ 지금 이스트라 TV가 객실에 있다면 — 확인된 경로

참고로 확인 과정에서 눈에 띈 사실 하나 — 유상 A/S를 받는 ㈜티비공장은 2022년 설립된 별도 법인인데, 접수번호 1544-8247은 원래 이스트라의 대표번호였습니다. 번호가 그대로 넘어가 있습니다. 두 회사의 관계는 저희가 확인할 수 없어 사실만 적습니다.

⑥ 사장님 행동요령 — 오늘 할 일 셋

하나, 객실 TV 재고를 세십시오. 이스트라·쿠카가 몇 대인지, 구매 시기와 모델명(후면 스티커)을 지금 기록해 두면 고장 났을 때 접수가 빨라집니다. 둘, 고장 전 증상 기록을 습관화하십시오. 자재 소진 전에 접수한 건과 뒤늦게 접수한 건의 운명이 다를 수 있습니다. 셋, 다음 대량 구매부터는 회사를 보십시오. 보증 기간보다 그 회사가 보증 기간만큼 살아 있을지를 — 설립 연차·재무·신용 확인은 이제 장비 구매의 기본 절차입니다.

⑦ 확인 못 한 것들

이스트라의 폐업·회생·파산 등 법적 절차 진행 여부는 확인되지 않았고(공고 미발견), «재고 부품이 티비공장으로 넘어갔다»는 커뮤니티의 말도 저희는 확인하지 못해 싣지 않습니다. 종업원 47명은 국민연금 기준이라 갱신 시차가 있습니다. 상황이 더 진행되면(폐업 신고·법원 공고·언론 보도) 이어서 다루겠습니다.

⑧ 세 줄로 줄이면

하나. 숙박업 객실에 널리 깔린 이스트라TV가 서비스 중단을 공지했습니다 — 무상 A/S는 끝났고, 유상 경로(티비공장)만 남았습니다.
둘. 서류상으로는 아직 «계속사업자» — 그러나 약속이 멈춘 것은 공지로 확정입니다.
셋. 보증의 수명은 회사의 수명입니다 — 객실 장비를 살 때 제품 스펙만큼 회사의 생존 가능성을 보십시오.