평점을 올리면
값을 더 받을까요?
아니었습니다

① 평점은 이미 다 높습니다

전체 평균이 4.64점이고 4.75점 이상이 7,477곳으로 절반이 넘습니다. «우리 4.8이에요»가 자랑이 되기 어려운 상태입니다. 그래서 사장님들은 0.1점 단위로 신경을 씁니다 — 4.7이면 평균은 하는구나, 4.8이면 괜찮네, 4.9면 잘하네 하는 식으로요. 그 0.1점이 실제로 돈이 되는지 봤습니다.

② 처음엔 «된다»고 나왔습니다

전체를 평점별로 묶으니 평일 판매가가 또렷하게 올라갔습니다. 4.5점 집이 4만 8천원, 5.0점 집이 5만 5천원. 15.5% 차이입니다. 여기서 멈췄으면 «평점을 올리면 15% 더 받는다»고 썼을 겁니다.

그런데 한 가지가 걸렸습니다. 평점이 높은 집은 원래 비싼 집일 수 있습니다. 새로 지었거나, 방이 크거나, 좋은 자리에 있어서 값도 비싸고 평도 좋은 것이지 평점 때문에 비싼 게 아닐 수 있으니까요. 그래서 같은 가격대끼리만 다시 묶었습니다. 오른쪽이 그 결과입니다 — 차이가 1.1%로 사라졌습니다.

③ 어느 가격대에서도 평평했습니다

다섯 구간 어디에서도 평점이 값을 올리지 못했습니다. 8~12만원대는 만점 집이 4.5점 집보다 오히려 1,000원 싸게 팝니다. 앞에서 본 15.5%는 «평점 높은 집이 비싼 가격대에 더 많이 있다»는 뜻이었지 «평점이 값을 만든다»는 뜻이 아니었습니다.

④ 다른 것도 전부 확인했습니다

값이 아니면 다른 데서 나타날까 싶어 세 가지를 더 봤습니다. 주말 가격, 주말에 얼마나 올려 받는지, 그리고 할인율입니다.

넷 다 0 근처입니다. 가장 큰 게 평일가의 +0.079인데, 이 정도면 «관계가 있다»고 말할 수 없는 수준입니다. 저희도 중간에 «평점이 낮으면 할인을 더 한다»는 그림을 봤습니다. 그런데 가격대를 맞춰 다시 재니 그것도 사라졌습니다. 싼 방이 원래 할인을 덜 걸고, 비싼 방이 더 거는 것이었습니다.

⑤ 그럼 평점은 아무 소용이 없나

그렇게 말할 수는 없습니다. 저희가 본 것은 «화면에 올라온 값»뿐이기 때문입니다.

평점이 하는 일은 값이 아니라 노출일 가능성이 큽니다. 목록에서 위에 뜨는지, 사람들이 눌러보는지, 눌러본 사람이 실제로 예약하는지 — 그건 야놀자만 압니다. 같은 5만원짜리 방 두 개가 나란히 있을 때 어느 쪽이 먼저 팔리는지를 저희 데이터는 보지 못합니다. 이 글이 말할 수 있는 건 딱 하나입니다 — «평점이 높다고 값표를 더 높게 붙이지는 않더라»입니다.